客服技巧之如何安抚客户情绪
发布时间:2021-03-29 21:37:32
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客服对于店铺来说是非常重要的职位,客服不管关系店铺形象和店铺业绩,最主要的工作是解决客怨问题,好的客服能够将客怨变成二次销售的机会,那么掌握如何安抚客户情绪的客服技巧,显得尤为重要了,下面小编就来给大家具体介绍一下。
1、服务耐心,细心听取客户的诉求,适当时候给予回应,让客户感受到坐席是在认真倾听
例如,嗯,是的,我理解,非常抱歉,给您带来了不便真诚的致歉客户,是可以体会到的,并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务,语气平稳,语言简洁陈恳
例如,我非常理解您的心情,您看您先把您的问题和诉求告诉我,我这儿看能不能先把您在线解决,这种情况下,一般客户的怒气也会消了一大半,虽然只有短短的几句话,但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考,设身处地为客户考虑,解决燃眉之急
例如,非常遗憾,您的问题我们在线确实无法解决,但可以帮你记录反馈到上级部门,看看是否有其他的解决方案,您看可以吗?在婉拒客户的同时,让客户并没有感觉到是在推诿客户, 反而是设身处地为客户着想,得到客户的认可,从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达,只要能正确表达自己的意思,并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍,语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见,简单的一个意思,用不同的语言表达出来,会得到不同的效果。
综上所述,大家是不是了解了客服如何安抚客户情绪的技巧呢,希望小编的文章对大家有所帮助,想了解更多的内容,请关注小编。
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